מה זה לחדד?
Sharpen היא קמעונאית מקוונת המציעה מגוון מוצרים, כולל בגדים, מוצרי אלקטרוניקה ומוצרים לבית. החברה ממוקמת בישראל ושולחת הזמנות לכל העולם. לקוחות יכולים לרכוש פריטים מהאתר או דרך אפליקציית Sharpen לנייד.
מה לעשות אם הזמנה מ-Sharpen לא מגיעה
במידה והזמנה מחברת Sharpen לא מגיעה בזמן, על הלקוחות לפנות לצוות שירות הלקוחות של החברה. לקוחות יכולים לפנות לצוות שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או צ'אט חי.
יצירת קשר עם שירות לקוחות
בעת פנייה לשירות הלקוחות, על הלקוחות לספק את מספר ההזמנה שלהם ואת תאריך ביצוע ההזמנה. מידע זה יעזור לצוות שירות הלקוחות לאתר את ההזמנה ולחקור את הנושא.
הגשת תלונה
אם צוות שירות הלקוחות לא מצליח לפתור את הבעיה, הלקוחות יכולים להגיש תלונה לחברה. לקוחות יכולים להגיש תלונה באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או אתר Sharpen. על הלקוחות לספק מידע רב ככל האפשר, לרבות מספר ההזמנה, תאריך ביצוע ההזמנה ותיאור הבעיה.
למה לצפות
לאחר הגשת תלונה, צוות שירות הלקוחות יחקור את הנושא וייצור קשר עם הלקוח עם פתרון. בהתאם לבעיה, הלקוח עשוי לקבל החזר כספי, פריט חלופי או זיכוי בחנות.
סיכום
במידה והזמנה מחברת Sharpen לא מגיעה בזמן, על הלקוחות לפנות לצוות שירות הלקוחות של החברה. אם צוות שירות הלקוחות לא מצליח לפתור את הבעיה, הלקוחות יכולים להגיש תלונה לחברה. לאחר הגשת תלונה, צוות שירות הלקוחות יחקור את הנושא וייצור קשר עם הלקוח עם פתרון.
