מה זה שימור לקוחות?
שימור לקוחות הוא תהליך של שמירה על מעורבות לקוחות עם עסק. זה כרוך בפעילויות כמו מתן שירות לקוחות, הצעת תוכניות נאמנות ויצירת חווית לקוח חיובית. מטרת שימור הלקוחות היא לוודא שהלקוחות יישארו נאמנים לעסק וימשיכו לרכוש ממנו.
מהי גיוס לקוחות?
גיוס לקוחות הוא תהליך של משיכת לקוחות חדשים לעסק. זה כולל פעילויות כמו פרסום, קידום מכירות והסברה. המטרה של גיוס לקוחות היא להביא לקוחות חדשים שירכשו מעסק.
כיצד לקבוע מה יותר משתלם
העלות של שימור לקוחות וגיוס לקוחות יכולה להשתנות מאוד. חשוב לקבוע מה הכי משתלם עבור העסק שלך. הנה כמה טיפים שיעזרו לך להחליט:
- תסתכל על ערך החיים של הלקוחות. ערך החיים של לקוח הוא הסכום הכולל של הכסף שלקוח יוציא עם עסק במהלך מערכת היחסים שלו. אם ערך חייו של לקוח גדול מעלות רכישת הלקוח, רכישת הלקוח עשויה להיות משתלמת יותר.
- קחו בחשבון את העלות של שימור לקוחות. שימור לקוחות יכול להיות יקר, במיוחד אם אתה מציע תוכניות נאמנות או תמריצים אחרים. אם עלות שימור הלקוחות גבוהה מהעלות של גיוס לקוחות, רכישת לקוחות עשויה להיות משתלמת יותר.
- הערכת העלות של רכישת לקוחות. גיוס לקוחות עשוי להיות יקר, במיוחד אם אתה משתמש בפרסום בתשלום או בשיטות אחרות. אם עלות רכישת הלקוחות גבוהה מהעלות של שימור לקוחות, אז שימור לקוחות עשוי להיות משתלם יותר.
- נתח את שיעור הנטישה של הלקוחות. שיעור נטישת הלקוחות הוא אחוז הלקוחות שמפסיקים לעשות עסקים עם חברה. אם שיעור הנטישה של לקוחות גבוה, אז שימור לקוחות עשוי להיות משתלם יותר.
- השווה את העלות של גיוס ושימור לקוחות. אם העלות של גיוס לקוחות ושימור לקוחות דומים, אז זה עשוי להיות משתלם יותר להתמקד בשימור לקוחות.
שאלות ותשובות
מהו שימור לקוחות?
שימור לקוחות הוא תהליך של שמירה על מעורבות לקוחות עם עסק. זה כרוך בפעילויות כמו מתן שירות לקוחות, הצעת תוכניות נאמנות ויצירת חווית לקוח חיובית.
מהי גיוס לקוחות?
גיוס לקוחות הוא תהליך של משיכת לקוחות חדשים לעסק. זה כולל פעילויות כמו פרסום, קידום מכירות והסברה.
איך אני יכול לקבוע מה יותר משתלם?
אתה יכול לקבוע מה חסכוני יותר על ידי הסתכלות על ערך החיים של הלקוחות, התחשבות בעלות שימור הלקוחות, הערכת עלות רכישת הלקוחות, ניתוח שיעור הנטישה של הלקוחות והשוואת העלות של רכישת ושימור לקוחות.
סיכום
העלות של שימור לקוחות וגיוס לקוחות יכולה להשתנות מאוד. חשוב לקבוע מה הכי משתלם עבור העסק שלך. אתה יכול לעשות זאת על ידי הסתכלות על ערך החיים של הלקוחות, התחשבות בעלות שימור הלקוחות, הערכת עלות רכישת הלקוחות, ניתוח קצב הנטישה של הלקוחות והשוואת עלות רכישת הלקוחות ושימורם. עם האסטרטגיה הנכונה, אתה יכול להבטיח שאתה מקבל את ההחלטות החסכוניות ביותר עבור העסק שלך.
