מה הצעדים שעליכם לנקוט כדי להבטיח פיצוי על עיכובים בטיסה?

טיסות הן חלק בלתי נפרד מחיי הנסיעות והתיירות בעידן המודרני. אנו נשענים על תחבורה אווירית להגיע ליעדים רחוקים במהירות ויעילות, בין אם מדובר בחופשה משפחתית, טיול שורשים, מסע עסקים או ביקור אצל יקירים. אולם, כולנו מכירים גם את התחושה המתסכלת של עיכובים ודחיות בטיסות, הגוזלים מאיתנו זמן יקר ומשבשים את התוכניות עליהן עמלנו קשות.

האם הטיסה שלכם התעכבה או בוטלה? אתם לא לבד!

מדי שנה, אלפי נוסעים סובלים מעיכובים ודחיות של טיסות, הגורמים לא רק לתסכול ועצבים, אלא גם לנזקים כספיים ממשיים. הסיבות לשיבושים בטיסות יכולות לנבוע מגורמים שונים:

• תקלות טכניות במטוס הדורשות תיקון לפני ההמראה.
• תנאי מזג אוויר קשים המונעים המראה בטוחה.
• שביתות או השבתות של צוותי אוויר או עובדי שדות תעופה.
• עומס בלתי צפוי בנתיבי האוויר או במסלולי הנחיתה.
• בעיות ביטחוניות או אירועים חריגים בשדה התעופה.

מהו הבסיס החוקי לפיצוי בגין עיכוב טיסה?

בשנת 2004, האיחוד האירופי חוקק את תקנה EC 261 שמטרתה להגן על זכויות הנוסעים במקרה של עיכובים, ביטולים ומניעת עלייה למטוס. התקנה מחייבת את חברות התעופה לפצות כספית את הנוסעים הנפגעים, בהתאם למרחק הטיסה ומשך העיכוב. פיצוי כספי על עיכוב טיסות הוא זכות בסיסית של הנוסעים, והפיצויים הקבועים בתקנה נעים בין 250 ל-600 יורו לנוסע, כתלות במשתנים שונים.

גם בארה”ב קיימות הגנות צרכניות, כאשר ה-US Department of Transportation מחייב את חברות התעופה לפרסם את מדיניות הפיצויים שלהן ולפצות נוסעים במקרים מסוימים של עיכובים משמעותיים הנובעים מגורמים שבשליטתן.

מתי מגיע לי פיצוי כספי על עיכוב בטיסה?

על פי התקנות האירופיות, תהיו זכאים לפיצוי במקרים הבאים:

1. הטיסה יצאה מאחת ממדינות האיחוד האירופי, או נחתה באחת מהן כשהיא מופעלת על ידי חברת תעופה אירופית.
2. העיכוב היה מעל 3 שעות ביחס לזמן ההגעה המקורי המתוכנן.
3. העיכוב נגרם מסיבות התלויות בחברת התעופה ולא מ”נסיבות חריגות” שאינן בשליטתה.

ישנם מצבים בהם העיכוב נחשב מוצדק ולא יזכה אתכם בפיצוי, למשל במקרה של תנאי מזג אוויר קיצוניים, סיכונים ביטחוניים, או שביתות פתע של בקרי תנועה אווירית.

מהם הצעדים לקבלת פיצוי על עיכוב בטיסה?

אספו אישורים ומסמכים

שמרו את כרטיסי העלייה למטוס, קבלות על הוצאות נלוות כמו מזון ולינה, והעתק של מסלול הטיסה המקורי. תעדו בתמונות וסרטונים את השהות הממושכת בשדה התעופה.

פנו ישירות לחברת התעופה

צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי, הסבירו את מצבכם ובקשו פיצוי כספי בהתאם לכללים. לעתים, הם יפצו אתכם בו במקום בשוברי טיסה או בכסף.

הגישו תביעה רשמית

אם הפנייה הישירה לא הניבה פרי, שלחו בקשה בכתב לפיצוי במכתב רשום או במייל, והציגו את כל המסמכים הרלוונטיים. תנו לחברה זמן סביר למענה.

פנו לגורמים מתווכים

קיימות חברות וארגונים העוסקים בתביעות פיצויים מול חברות תעופה, ויסייעו לכם לממש את זכויותיכם תמורת עמלה מתוך הסכום שייפסק. לדוגמה, AirHelp או Claim Compass. 

הגישו תלונה לרשויות

כמוצא אחרון, תוכלו להגיש תלונה רשמית לרשויות התעופה האזרחיות, כמו רשות התעופה האזרחית בישראל, שתפקידן להגן על זכויות הצרכנים ולאכוף את הכללים על חברות התעופה.

גובה הפיצוי לו אתם זכאים

על פי התקנות האירופיות, גובה הפיצוי נקבע לפי המרחק:

• 250 יורו לטיסות של עד 1,500 ק”מ
• 400 יורו לטיסות פנים-אירופיות מעל 1,500 ק”מ וטיסות אחרות בין 1,500 ל-3,500 ק”מ  
• 600 יורו לטיסות שאינן פנים-אירופיות ומעל 3,500 ק”מ

שימו לב שהזכאות לפיצוי תקפה עד 6 שנים רטרואקטיבית, כך שגם אם העיכוב אירע לפני זמן רב, עדיין תוכלו לתבוע את הכספים.

לסיכום, זכרו שכנוסעים עומדות לרשותכם זכויות חוקיות רחבות, ואל תהססו לעמוד עליהן. עיכוב בטיסה הוא אירוע מאוד מתסכל, אך הידיעה שבסופו של דבר תקבלו פיצוי הולם יכולה להקל במעט על תחושת חוסר האונים. היו מודעים לתקנות, שמרו על תיעוד מסודר ופעלו בנחישות ובסבלנות אל מול חברות התעופה. עם ההכנה הנכונה והליווי המתאים, תוכלו להפוך את החוויה השלילית לסיפור הצלחה צרכני ולזכות בפיצוי הכספי המגיע לכם בדין.